Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel am nächsten Tag.

Woher werden meine Artikel versandt?

Unsere Produkte werden direkt von unseren Herstellern und Lieferpartnern in China an Sie versandt. Wir unterhalten kein eigenes Lager in Europa. Dadurch ist die Lieferzeit länger als bei Händlern mit europäischem Lager – der Preis dafür niedriger.

Ihre Rücksendungen gehen nicht nach China, sondern an unser Retourenlager in Deutschland.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage ab Bestelldatum (Bearbeitung 1–4 Werktage, Versand 4–6 Werktage).

Während des chinesischen Neujahrsfests sowie in der Vorweihnachtszeit kann sich die Lieferzeit verlängern; wir weisen rechtzeitig darauf hin.

Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?

Nein. Die Einfuhrumsatzsteuer ist im angegebenen Kaufpreis bereits enthalten. Bei der Zustellung entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten oder Nachzahlungen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–4 Werktage. Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr eingehen, bearbeiten wir in der Regel noch am selben Tag. In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es länger dauern.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir die Lieferadresse in der Regel noch ändern. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter info@eichborn-berlin.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Warum zeigt meine Sendungsverfolgung noch keine Bewegung?

Bei internationalen Sendungen kann es einige Tage dauern, bis die ersten Scans im System erscheinen. Das ist normal und bedeutet nicht, dass Ihre Sendung verloren ist. Sollte sich nach einer Woche nichts tun, kontaktieren Sie uns – wir prüfen den Status für Sie.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann sie in mehreren Paketen versendet werden, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen können.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie unverzüglich per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag ohne weitere Verzögerung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@eichborn-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto. Wir übernehmen in diesem Fall sämtliche Kosten für Rücksendung und Ersatz.

Ist ein Paket beim Empfang sichtbar beschädigt, können Sie die Annahme verweigern. Sie müssen das aber nicht – auch nach der Annahme helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine kurze, eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@eichborn-berlin.de genügt.

Alle Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Am schnellsten geht es über unser Rückgabe-Portal – dort erhalten Sie alle Anweisungen und können Ihre Rücksendung direkt anmelden. Das hilft uns, Ihr Paket schneller zuzuordnen.

Die Anmeldung über das Portal ist eine Empfehlung, keine Voraussetzung: Ihr Widerruf ist auch ohne sie wirksam.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Bei Widerruf oder Rückgabe wegen Nichtgefallen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
  • Ausnahme: Bei falsch gelieferten, beschädigten oder defekten Artikeln übernehmen wir die Kosten und stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Wiedereinlagerungsgebühren berechnen wir nicht.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgegeben werden?

Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte senden Sie sie möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurück.

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht zur Ablehnung Ihrer Rücksendung. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können wir jedoch Wertersatz verlangen. Einen solchen Abzug teilen wir Ihnen immer vorab mit.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

In der Praxis erstatten wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung – auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihr Konto und wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, da die Verbuchung einige Tage dauern kann.

Hilft das nicht weiter, schreiben Sie uns bitte an info@eichborn-berlin.de – wir antworten am nächsten Tag.

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, kontaktieren Sie uns bitte – Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  • American Express
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • Union Pay
  • Visa

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten.

Kontaktdaten

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@eichborn-berlin.de
Telefon: +49 176 66740384

Servicezeiten

  • Montag bis Freitag: 08:00–18:00 Uhr
  • Samstag: 09:00–16:00 Uhr
  • Sonntag: 10:00–15:00 Uhr

Alle Zeiten in deutscher Zeit (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Tag.